SPAM – rzecz nieprzyjemna, bo bezwstydnie zasypująca nasze skrzynki mailowe. Nie lubi go nikt – dostaje go praktycznie każdy, kto choć raz zamieścił swój adres e-mail na „śmieciowej” stronie internetowej. Za SPAM coraz częściej uważa wiadomości pochodzące z firmowych programów marketingu e-mail. Bezpodstawnie i błędnie, ponieważ nie ma on nic wspólnego z automatycznie generowanymi wiadomościami spamowymi, których jedynym celem jest jednorazowa sprzedaż nielegalnych towarów, bądź zawirusowanie Twojego komputera i wyłudzenie jak największej ilości informacji biznesowych (loginy, hasła, konta). Z ostatniego artykułu wiemy, czym jest mailing reklamowy i dlaczego warto korzystać z jego marketingowo-sprzedażowych atutów. Czas na obronę marketingu e-mail przed niezrozumiałymi atakami i opiniami antyspamerów.
Dlaczego marketing e-mail nie jest spamem?
I. MARKETING E-MAIL BAZUJE NA PRZYZWOLENIACH
Jednym z kluczowych elementów marketingu e-mail jest proces zapisu potencjalnych użytkowników na listę mailingową przedsiębiorstwa. Każdy odbiorca wiadomości musi uprzednio wyrazić na to zgodę. Bez tego, osoba zarządzająca marketingiem e-mail w przedsiębiorstwie nie może wykorzystywać adresu mailowego użytkownika w celach marketingowo-promocyjnych. W każdej przesyłanej możliwości, potencjalny odbiorca powinien mieć możliwość rezygnacji z dalszej subskrypcji i otrzymywania kolejnych wiadomości z danego źródła bez dodatkowej odpowiedzialności.
II. ZARZĄDZANIE LISTĄ ADRESÓW JAKO WAŻNY CZYNNIK MARKETINGU E-MAIL
Spamer wysyła swoje wiadomości gdzie tylko się da. Często posiada odpowiednie oprogramowanie, które samoistnie wymyśla nowe adresy e-mail, z wykorzystaniem różnorodnych kombinacji. Wniosek – większość takich wiadomości w ogóle nie trafia do żadnych użytkowników, ponieważ adresy te po prostu nie istnieją. Przedsiębiorstwo, które prowadzi własny program marketingu e-mail powinno stale nadzorować swoją listę mailingową, wykluczając z niej błędne/nieaktywne/bierne adresy e-mail, trafiając wyłącznie do aktywnych użytkowników, którzy są jawnie zainteresowani daną ofertą.
III. MARKETING E-MAIL UMOŻLIWIA REZYGNACJĘ Z SUBSKRYPCJI
Cecha ta została ustanowiona prawnie, dlatego każde szanujące się przedsiębiorstwo powinno pamiętać o stosownym linku w każdej wiadomości, po kliknięciu którego użytkownik automatycznie wypisuje się z bazy mailingowej tego przedsiębiorstwa. Zobowiązanie to zostało prawnie określone w Ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną (18 lipca 2002r.), mówiącej o odwołaniu zgody usługobiorcy w każdym czasie. Specjalista ds. marketingu e-mail w firmie powinien brać ten element pod uwagę, by uniknąć potężnej kary za złamanie przepisów prawa.
IV. TREŚĆ WYKORZYSTANA W MARKETINGU E-MAIL MA SWÓJ SENS
Wiemy jak wyglądają wiadomości przesyłane przez spamerów – w większości przypadków są to zlepki tekstów, pozbawionych głębszego przekazu, zazwyczaj w obcym dla nas języku. W marketingu e-mail każda wiadomość posiada swój cel i sens dla jego odbiorcy. Wiadomość ta jest zazwyczaj tworzona przez profesjonalnych copywriterów, którzy specjalizują się w tworzeniu marketingowych treści, dostosowanych do określonej grupy klientów.
V. MARKETING E-MAIL POSIADA OKREŚLONY TEMAT I JAWNEGO NADAWCĘ
SPAM charakteryzuje się brakiem określonego nadawcy (o ile w ogóle jest on wpisany), oraz tematu wiadomości, który w żadnym stopniu nie odnosi się do zawartości przesyłanej wiadomości. Takie wiadomości od razu powinny być usuwane z naszych skrzynek odbiorczych (w większości przypadków robią to za nas odpowiednie filtry mailowe). Marketing e-mail opiera się na jawnym, spersonalizowanym nadawcy i chwytliwym temacie, który zachęca do zapoznania się z pełną wersją otrzymanej treści. Cecha ta zmniejsza ryzyko pojawienia się oszustwa, bądź otrzymania zawirusowanej wiadomości, która negatywnie wpłynie na dane, przetrzymywane na naszych komputerach.
VI. STRATEGICZNE DZIAŁANIA DOMENĄ MARKETINGU E-MAIL
SPAM ma zazwyczaj jeden cel – pozyskać jednorazowy efekt, obejmując swoim zakresem możliwie największą liczbę pojedynczych rekordów. Efektem tym jest zazwyczaj przesłanie wirusa, odnośnik do zainfekowanej strony, bądź wirtualnego sklepu, którego celem jest wyłudzenie pieniędzy od użytkownika. Marketing e-mail jest natomiast działaniem strategicznym i długofalowym, walczącym nie tylko o utrzymanie klienta i sprzedaż danego produktu/usługi, ale przede wszystkim walczącym o lojalność klienta wobec marki (właściwa częstotliwość przesyłu wiadomości).
Powyższe argumenty pozwalają stwierdzić, że dobrze opracowany i zaplanowany program marketingu e-mail nie ma nic wspólnego ze SPAMEM. I choć stosunek przeciętnego Kowalskiego do mailingu reklamowego uległ w ostatnich latach zmianie na lepsze, to wciąż brakuje jeszcze wielu pozytywnych aspektów, które raz na zawsze zamknęłyby możliwość stosowania porównań marketingu e-mail do SPAMU.